Términos y Condiciones Oficiales de la Plataforma

§1. Estatus legal y licencia

1.1. La Compañía opera sobre la base de una licencia de juego vigente, emitida por la autoridad reguladora competente.

1.2. Toda la actividad cumple con la legislación aplicable en materia de juegos de azar, prevención del blanqueo de capitales (AML) y protección de datos personales.

§2. Aceptación de los Términos

2.1. El registro en la plataforma implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos.

2.2. La continuación del uso del sitio tras cualquier modificación implica la aceptación de la versión actualizada.

§3. Modificaciones de las reglas

3.1. La administración del casino se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento.

3.2. La versión actualizada se publica en el sitio web oficial y entra en vigor desde el momento de su publicación.

§4. Jurisdicción y derecho aplicable

4.1. Los presentes Términos se rigen por la legislación de la jurisdicción en la que se haya emitido la licencia.

4.2. Las controversias se resuelven de conformidad con el derecho aplicable y los mecanismos previstos por el regulador.

§5. Requisitos para los participantes

5.1. Solo pueden registrarse las personas que hayan alcanzado la edad legal mínima para apostar (generalmente 18 o 21 años, según la jurisdicción).

5.2. El Usuario está obligado a proporcionar información personal veraz y completa durante el registro.

§6. Jurisdicciones prohibidas

6.1. El acceso a los juegos puede estar restringido en territorios donde el juego en línea esté prohibido.

6.2. El Usuario es el único responsable de cumplir con las leyes locales al utilizar la plataforma.

§7. Registro de la cuenta

7.1. Solo se permite una cuenta por persona física.

7.2. Queda prohibido proporcionar datos falsos o incompletos durante el registro.

§8. Verificación de identidad (KYC)

8.1. La Compañía puede solicitar la verificación de identidad en cualquier momento.

8.2. Para el primer retiro de 600 USD o más (o su equivalente en otra moneda), es obligatoria la verificación KYC antes de desbloquear los fondos.

8.3. Puede requerirse documentación adicional sobre el origen de los fondos de conformidad con la normativa AML.

§9. Exactitud de la información

9.1. El Usuario está obligado a mantener sus datos personales y de contacto actualizados.

9.2. La información incorrecta o desactualizada puede dar lugar a restricciones en la cuenta.

§10. Política de multicuentas

10.1. Las cuentas duplicadas serán suspendidas o cerradas.

10.2. El abuso de bonos o promociones mediante multicuentas conlleva la anulación de las ganancias obtenidas.

§11. Suspensión y cierre de la cuenta

11.1. El incumplimiento de las presentes reglas puede dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta.

11.2. El fraude, la suplantación de identidad o el uso de sistemas automatizados (bots) conllevan el cierre permanente y la pérdida de los fondos.

§12. Responsabilidad sobre la seguridad de la cuenta

12.1. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso.

12.2. La Compañía no se hace responsable del acceso no autorizado debido a la negligencia del Usuario.

§13. Depósitos

13.1. Los depósitos deben realizarse a través de métodos de pago que pertenezcan legalmente al Usuario.

13.2. Queda prohibido financiar la cuenta por parte de terceros.

§14. Retiros

14.1. Solo los Usuarios verificados pueden solicitar retiros.

14.2. Los fondos se devuelven, en la medida de lo posible, mediante el mismo método utilizado para el depósito.

14.3. El procesamiento del retiro puede retrasarse debido a controles de cumplimiento normativo.

14.4. El acceso al retiro de fondos se habilita únicamente tras 3 recargas del saldo por cualquier importe, a partir del mínimo.

§15. Titularidad del método de pago

15.1. La Compañía puede exigir la confirmación de la titularidad del método de pago utilizado.

15.2. La discrepancia de datos puede retrasar o bloquear el retiro.

§16. Monitoreo de transacciones

16.1. Todas las transacciones son monitoreadas mediante sistemas automáticos y verificaciones manuales.

16.2. En caso de actividad financiera sospechosa, se inicia una verificación AML.

16.3. Durante dicha verificación, los retiros pueden estar temporalmente restringidos.

§17. Medidas AML

17.1. Se aplica un enfoque basado en riesgos para prevenir el blanqueo de capitales.

17.2. El Usuario está obligado a confirmar la legalidad del origen de los fondos cuando se le solicite.

17.3. La no presentación de la documentación solicitada puede conllevar la suspensión o el cierre de la cuenta.

§18. Verificación del origen de los fondos

18.1. Las transacciones inusuales o de gran cuantía pueden requerir justificación adicional.

18.2. La Compañía puede cumplir con obligaciones de reporte ante los organismos reguladores.

§19. Dos saldos

19.1. La plataforma opera con dos saldos separados:

19.1.1. Saldo real — fondos depositados por el Jugador desde su tarjeta de pago personal u otro método verificado. El saldo real puede utilizarse en cualquier juego y retirarse en cualquier momento, siempre que se cumplan los presentes Términos.

19.1.2. Saldo de bono — fondos acreditados como resultado del uso de fondos de bono, ofertas promocionales o ganancias obtenidas con fondos de bono. El saldo de bono no puede retirarse hasta que se cumplan plenamente los requisitos de apuesta establecidos en la Sección V.

19.2. Todas las ganancias obtenidas utilizando fondos de bono se acreditan exclusivamente al Saldo de bono.

19.3. El Jugador puede ver ambos saldos en la sección «Retiro», en la parte superior de la pantalla.

19.4. La Compañía se reserva el derecho de transferir fondos entre saldos en casos de sospecha de abuso o incumplimiento de los presentes Términos.

§19.5. Al activar cualquier bono, todos los fondos del saldo real quedan temporalmente congelados. Solo se desbloquean tras cumplir los requisitos de apuesta o tras rechazar el bono (si así lo prevén las condiciones de la promoción). El rechazo del bono tras su activación conlleva la anulación de todos los fondos de la cuenta, incluido el saldo real. La recuperación de los fondos es imposible. Los requisitos de apuesta se aplican a todos los fondos de la cuenta, incluido el saldo real. El retiro no es posible hasta que se complete la apuesta.

§20. Política general de bonos

20.1. Todos los bonos están sujetos a condiciones promocionales específicas publicadas en la sección de promociones.

20.2. Los fondos de bono se acreditan en un saldo separado del real (de depósito).

20.3. Los bonos están sujetos a un requisito de apuesta (apuesta mínima) antes de poder retirar las ganancias obtenidas con ellos.

§21. Condiciones de apuesta (Rollover) para bonos

21.1. Cada bono tiene un requisito de apuesta (por ejemplo, 30x, 40x, etc.) que debe cumplirse en el plazo establecido.

21.2. No todas las apuestas computan por igual en la apuesta (las tragamonedas generalmente al 100%, las mesas y la ruleta a un porcentaje menor).

21.3. Las ganancias obtenidas con fondos de bono que no hayan cumplido la apuesta no pueden retirarse.

§22. Condiciones de apuesta de los fondos de bono

22.1. Los fondos de bono están sujetos a requisitos de apuesta (apuesta mínima) que deben cumplirse en el plazo establecido.

22.2. Al utilizar el saldo de bono para jugar en nuestro sitio y obtener ganancias con dicho saldo, el cliente se compromete a realizar un depósito por un importe igual al mínimo requerido para recargar la cuenta de juego.

22.3. Los depósitos realizados para cumplir esta condición no requieren apuesta adicional, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la promoción.

22.4. Hasta que se cumplan todas las condiciones establecidas, los fondos de bono permanecen inaccesibles para retiro.

§23. Requisito de apuesta x75

23.1. El requisito de apuesta es de x75 sobre el importe del primer depósito.

23.2. Solo se computan las apuestas cualificadas que cumplan los siguientes requisitos:

• La apuesta debe realizarse en tragamonedas. Las apuestas en mesas, ruleta, blackjack y otros juegos de mesa no computan para la apuesta.
• La apuesta máxima permitida es de 5 USD por giro. Las apuestas superiores a este importe no computan.
• Todas las apuestas deben completarse en un plazo de 3 días naturales desde la fecha del primer depósito. Las apuestas no completadas en dicho plazo se anulan.

23.3. Los requisitos de apuesta solo pueden cumplirse con dinero real depositado en la cuenta. Los fondos de bono y los fondos obtenidos mediante otras promociones no computan.

23.4. Hasta el cumplimiento total de los requisitos de apuesta, los fondos de la cuenta quedan temporalmente bloqueados para retiro.

23.5. Si los requisitos de apuesta no se cumplen en un plazo de 3 días naturales desde la fecha del primer depósito, todos los fondos de la cuenta pueden perderse de forma irreversible sin previo aviso.

§24. Restricciones y condiciones adicionales

24.1. Las apuestas cualificadas se aceptan únicamente en la sección especial «Tragamonedas recomendadas». La lista de dichas tragamonedas es elaborada y ajustada por la Compañía sin previo aviso a los jugadores.

24.2. Al utilizar el saldo de bono para jugar en nuestro sitio y obtener ganancias con dicho saldo, el cliente se compromete a realizar un depósito por un importe igual al mínimo requerido para recargar la cuenta de juego.

24.3. Las apuestas en tragamonedas con un RTP superior al 90% no computan para el cumplimiento de los requisitos de apuesta.

24.4. La Compañía se reserva el derecho de considerar cualquier apuesta como no cualificada sin necesidad de explicación.

24.5. En caso de intentos de eludir las condiciones del programa (incluido el uso de multicuentas o cualquier esquema dirigido a cumplir artificialmente los requisitos de apuesta), todos los fondos de la cuenta se perderán y la cuenta podrá ser bloqueada sin previo aviso.

24.6. El importe máximo disponible para retiro tras cumplir todos los requisitos de apuesta no superará los 5 USD, independientemente del importe del primer depósito, del importe de la apuesta o del saldo actual del jugador.

§25. Plazos y responsabilidad

25.1. Todos los requisitos de apuesta deben cumplirse en un plazo de 3 días naturales desde la fecha del primer depósito. Transcurrido dicho plazo, los fondos implicados en la apuesta pueden perderse o quedar bloqueados permanentemente sin posibilidad de recuperación.

25.2. La Compañía no prorroga el plazo de cumplimiento de los requisitos de apuesta en caso de fallos técnicos, retrasos en el cálculo de las apuestas u otras circunstancias.

§26. Confirmación del cumplimiento de los requisitos

26.1. Los requisitos de apuesta se consideran cumplidos únicamente tras recibir la confirmación por escrito del servicio de soporte de la Compañía.

26.2. La verificación del cumplimiento de todas las condiciones puede tardar hasta 30 días hábiles desde la fecha de presentación de la solicitud de retiro.

26.3. La decisión final sobre el cumplimiento de las condiciones, la cualificación de las apuestas y la posibilidad de retiro de fondos corresponde a la Compañía y no es susceptible de recurso.

§27. Condiciones adicionales y medidas de seguridad

27.1. La Compañía se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa en cualquier momento, así como de anular cualquier requisito de apuesta sin necesidad de explicación.

27.2. En casos concretos, a discreción de la Compañía, se podrán solicitar al jugador documentos para verificar su identidad y la legitimidad de su participación en el programa, incluyendo, entre otros: copia del pasaporte, selfi con el documento, confirmación de domicilio, así como información adicional sobre las transacciones de pago.

27.3. En caso de incumplimiento, discrepancias en los datos proporcionados o sospecha de intentos de eludir las reglas establecidas, la Compañía tiene derecho a bloquear la cuenta y retirar todos los fondos sin previo aviso.

27.4. La participación en el programa implica automáticamente la aceptación plena por parte del jugador de todas las condiciones expuestas en las presentes reglas.

27.5. Cualquier controversia o cuestión no contemplada en estas reglas se resolverá a discreción de la Compañía.

27.6. En caso de intentos de manipular las probabilidades, fraccionar apuestas o utilizar otros métodos para influir en el cumplimiento de las condiciones, todas las apuestas podrán ser consideradas no cualificadas sin necesidad de explicación.

27.7. Las presentes reglas entran en vigor desde el momento de su publicación y permanecen vigentes hasta su derogación o modificación.

§28. Lista de tragamonedas restringidas

28.1. Las siguientes tragamonedas se clasifican como tragamonedas con posibilidad de ganancia limitada y no se recomiendan para cumplir los requisitos de apuesta. Estas tragamonedas tienen un RTP reducido (retorno al jugador) o restricciones internas adicionales que reducen significativamente la probabilidad de generar ganancias: Lista de tragamonedas restringidas:

• Tragamonedas Snakes and Ladders: Megadice (RTP inferior al 90%)
• Tragamonedas Mahjong Wins Super Scatter (RTP inferior al 90%)
• Tragamonedas Hotpot Chilli Jackpot (RTP inferior al 90%)
• Tragamonedas You Can Piggy Bank on It (RTP inferior al 90%)

28.2. Las apuestas realizadas en las tragamonedas enumeradas en el punto 28.1 no computan para el cumplimiento de los requisitos de apuesta.

28.3. La Compañía se reserva el derecho de actualizar la lista de tragamonedas restringidas en cualquier momento sin previo aviso.

28.4. La Compañía recomienda a los jugadores utilizar tragamonedas con un RTP superior al 96% para cumplir los requisitos de apuesta. La lista de tragamonedas recomendadas está disponible en el chat de soporte.

§29. Protección de los fondos del jugador

29.1. Los fondos de los jugadores se gestionan de conformidad con las garantías regulatorias (cuentas segregadas, cuando así lo exija la licencia).

29.2. La Compañía no utiliza los fondos de los clientes para sus operaciones internas.

§30. Estándares de cifrado y seguridad

30.1. Se utiliza cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos.

30.2. Los sistemas siguen las mejores prácticas de seguridad de la información.

§31. Autenticación de dos factores (2FA)

31.1. La plataforma ofrece 2FA como medida adicional de protección.

31.2. Se recomienda encarecidamente su activación para prevenir el acceso no autorizado.

§32. Sistemas de prevención del fraude

32.1. Se utilizan sistemas automatizados de detección de actividad fraudulenta.

32.2. La Compañía se reserva el derecho de realizar auditorías manuales en caso de sospecha.

§33. Juego responsable

33.1. La plataforma ofrece al jugador herramientas de límite de depósito, límite de pérdida y pausa temporal (cooling-off).

33.2. El jugador puede solicitar la autoexclusión temporal o permanente.

33.3. Se proporciona acceso a organizaciones de ayuda para la ludopatía (por ejemplo, Gamblers Anonymous, BeGambleAware, etc.).

§34. Resolución de controversias y reclamaciones

34.1. Las reclamaciones deben presentarse a través del servicio oficial de soporte.

34.2. Si no se alcanza una solución satisfactoria, el asunto puede remitirse al regulador de la licencia correspondiente.

§35. Propiedad intelectual

35.1. El contenido del sitio está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual.

35.2. Queda prohibido el uso de cualquier material del sitio con fines comerciales.

§36. Información personal

36.1. Tratamos la información personal que nos proporciona de conformidad con la política de privacidad.

36.2. La Compañía tiene derecho a enviar comunicaciones informativas a la dirección de correo electrónico indicada durante el registro.

§37. Uso de cookies

37.1. Para garantizar la funcionalidad del sitio, la Compañía utiliza cookies.

§38. Reclamaciones y notificaciones

38.1. Para presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte.

38.2. Los registros del servidor constituirán prueba definitiva al determinar el resultado de cualquier controversia.

§39. Interpretación

39.1. La versión en inglés del texto original tiene prioridad. Cualquier interpretación del texto de los Términos debe basarse en el texto original en inglés.

§40. Cesión de derechos y obligaciones

40.1. La Compañía puede transmitir, ceder y sublicenciar o pignorar los Términos, total o parcialmente, a cualquier persona.

§41. Circunstancias de fuerza mayor

41.1. La Compañía no se hace responsable en caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de los Términos, causados por circunstancias de fuerza mayor.

§42. Exención de responsabilidad

42.1. En caso de que la Compañía no exija el estricto cumplimiento por su parte de alguna de las obligaciones, ello no constituirá una renuncia a tales derechos.

§43. Divisibilidad del acuerdo

43.1. Si alguna de las Condiciones deviene inaplicable, dicha condición se separará en la medida correspondiente de las demás condiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.